Настройка бота-автоответчика для Instagram | Сервис автоматизации постов

Есть много аспектов удачного ведения Инстаграм аккаунта. Один из них — качество и регулярность контента, а второй — общение с аудиторией. Автоответчик Instagram

 — это решение для тех, кому надо автоматизировать диалог со своими подписчиками.

Что такое бот-автоответчик

Бот — это программа, которая автоматически отвечает или пишет пользователю в личные сообщения. Сервис эффективно используются в бизнесе, на семинарах, при постоянной рассылке уведомлений.

Сообщения должны быть заранее подготовлены и выстроены в правильную цепочку. В дальнейшем модератор не участвует в процессе отправки сообщений, поэтому все возможные корректировки надо внести на этом этапе. 

Обязательна настройка бота-автоответчика даже для молодого бизнес-аккаунта Инстаграм, так как пропущенные сообщения от пользователей — грубая ошибка. Ответы на любый вопросы, запросы на покупку и прочее должны обрабатываться моментально — что и делает робот. Помните, что пользователи воспринимают личные сообщения как канал быстрой связи. Если ответ на email допустимо задержать на несколько дней, то в Instagram сообщение должно прийти максимум через несколько минут. 

Одно из преимуществ чат-бота Instagram в том, что можно снизить нагрузку на менеджера аккаунта. 

Механизм работы автоответчика

Подготовительный этап настройки автоответчика — написание заготовленных персонализированных фраз. Подключайте бота для общения с новыми клиентами, чтобы повысить лояльность к бренду и подвести к покупке.

Понять принцип работы автоответчика несложно:

• Пользователь присылает сообщение.

• Система анализирует слова и словосочетания, определяет смысл сообщения.

• Робот высылает релевантный ответ.

• В случае ошибки или отсутствия подходящей заготовки система перенаправляет к клиенту менеджера аккаунта. 

Таким образом, бот не будет казаться машиной и отталкивать — современные технологии помогают ему быстро решать проблемы клиентов и быть по-настоящему полезным. 

Как сделать автоответчик максимально эффективным

Мы рекомендуем позаботиться о правильных настройках самого бота, а также хорошо продумать каждое сообщение.

Например, команда DM Pilot настраивает робота под индивидуальные запросы клиентов — так что, на этот этап вам не придется тратить время.

Что касается текста, то тут угодить читателю просто: чем короче, тем лучше и проще его понять. Вы должны уместить в лаконичное сообщение максимум полезных данных, но не перегружать объемом информации за раз. Лучше отправить несколько сообщений.

Не показывайте, что с клиентом общается бот. Начинайте первое сообщение с имени менеджера и приветствия. 

Настройте авто-воронку продаж. Специалисты продумают все варианты развития диалога с пользователем и делают несколько вариантов ответов:

• бот сможет предоставить нужную информацию по запросу;

• цепочка писем прорабатывает отказы;

• сообщения не будут содержать ошибок и опечаток, как это бывает с сырым текстом. 

Бот может отвечать за дополнительную рассылку. Например, периодически рекламировать другие услуги или сообщать об акциях. 

Выводы

Автоответчик — удобный инструмент, который можно внедрить уже сейчас. Продуманный функционал и упрощена система контроля позволяет каждому усовершенствовать свой бизнес-аккаунт в социальных сетях.